Refund policy
Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso
Diritto di recesso
Se acquisti un prodotto A CA MIA dal nostro sito ufficiale, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover indicare una motivazione.
Il periodo di recesso decorre dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine.
Come richiedere un reso o un annullamento
Per gli ordini effettuati sul nostro sito ufficiale, puoi richiedere il reso o l’annullamento tramite la procedura disponibile dallo stato dell’ordine o dal tuo account cliente, quando disponibile.
Puoi anche contattarci all’indirizzo info@acamia.eu indicando:
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nome e cognome
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email utilizzata per l’ordine
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numero d’ordine
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prodotto acquistato
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motivo della richiesta, se desideri indicarlo
Le richieste di annullamento possono essere effettuate prima dell’evasione dell’ordine.
Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di eventuali accessori e, quando possibile, nella confezione originale.
Il cliente può maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In caso di prodotto danneggiato, incompleto o utilizzato oltre quanto necessario per la verifica, A CA MIA si riserva di valutare una riduzione del rimborso.
Costi di spedizione del reso
Salvo caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, perché non possiamo garantire la ricezione di resi spediti senza tracciamento.
Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
A CA MIA può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso da parte del cliente.
Per gli ordini dei clienti nell’Unione Europea, il rimborso viene gestito secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@acamia.eu indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, se possibile, foto del prodotto ricevuto.
In questi casi valuteremo la richiesta e, se confermata, potremo procedere con sostituzione, rimborso o altra soluzione appropriata.
Acquisti effettuati tramite Amazon
Se hai acquistato un prodotto A CA MIA tramite Amazon, la richiesta di reso, annullamento o rimborso deve essere gestita direttamente tramite il tuo account Amazon, seguendo le procedure e le condizioni previste dalla piattaforma.
Per assistenza sul prodotto puoi comunque contattarci all’indirizzo info@acamia.eu.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o diritto di recesso puoi scriverci a: